“您對這件事目前還有哪些訴求？”“這樣的處理結(jié)果您滿不滿意？”“只有把群眾當(dāng)親人，群眾才會把我們當(dāng)家人，自己家里的事好商量，再大的問題都不是問題，再難的事也都能夠解決。”近日，在寧夏靈武市信訪局接待室里，市委主要負(fù)責(zé)人與來訪群眾面對面交流，認(rèn)真傾聽群眾反映的問題和訴求，詳細(xì)了解事情原委，對于群眾反映的合理訴求，與涉及部門現(xiàn)場商討解決對策，當(dāng)場予以答復(fù)，為群眾排憂解難。

連日來，靈武市大力傳承弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，通過日常走訪、領(lǐng)導(dǎo)接訪、專班下訪“三訪”聯(lián)動，關(guān)心關(guān)愛幫扶一批、講法析理轉(zhuǎn)化一批、遺留問題解決一批“三策”共施，推動信訪工作重心下移、信訪渠道關(guān)口前移，及時妥善解決群眾各類訴求，切實讓信訪“問題清單”變?nèi)罕姟皾M意清單”。

民意“碼”上說，實事馬上辦。在靈武市城區(qū)街道，一部“12345熱線”讓社區(qū)的網(wǎng)格化治理更加高效便捷。據(jù)了解，今年靈武市街道黨工委在“一呼即應(yīng)”和“未訴先辦”上做“加法”，優(yōu)化網(wǎng)格“碼上辦”平臺，將12345熱線工作納入基層網(wǎng)格治理體系，通過“群眾點單、社區(qū)派單、網(wǎng)格員接單”方式及時回應(yīng)解決群眾婚姻家庭、傷害侵權(quán)、權(quán)屬爭議等信訪訴求108個。同時，靈武市郝家橋鎮(zhèn)也建立了“問題受理”便民服務(wù)平臺，持續(xù)推行“你點單、我來辦”“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”工作模式，通過對群眾的各類訴求統(tǒng)一接收、分流派單、跟蹤處理三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對婚戀、鄰里、土地權(quán)屬糾紛等18類糾紛的高效解決，形成矛盾糾紛化解新路子。

事不在小，關(guān)鍵在辦。靈武市委政法委創(chuàng)新“線下+線上”調(diào)解、“上門排解+三色調(diào)解”工作機制，整合法官、檢察官、律師、人民調(diào)解員等資源140余人，組建“和諧之星”金牌調(diào)解隊，深入基層一線，走進田間地頭、企業(yè)車間，耐心傾聽群眾呼聲，準(zhǔn)確記錄群眾訴求，并從法律法規(guī)政策方面耐心釋法明理，細(xì)心勸導(dǎo)、紓解心結(jié)，化解群眾“心疙瘩”。目前，已開展矛盾糾紛大排查600余次，辦理公證事項340余件，化解各類矛盾糾紛81件，挽回群眾經(jīng)濟損失900余萬元，調(diào)解成功率大幅提升。

做好信訪工作，解決問題是根本。截至目前，靈武市累計排查化解各類矛盾糾紛276個，由處級領(lǐng)導(dǎo)包抓的38件群眾關(guān)心關(guān)切的“釘子案”“骨頭案”已成功化解36件。全市初次信訪事項一次性化解率94.99%，群眾對信訪事項辦理滿意度明顯提升。下一步，靈武市將繼續(xù)用好用活“一線工作法”，以“下”和“約”的主動，化解“上”的矛盾，以實際行動提升人民群眾的滿意度。