11月16日上午，在廣東省河源市會議中心，一場別開生面的座談會在廣大市民的高度關(guān)注下如期召開。

座談會圍繞“道路安全與交通秩序”這個焦點，群眾說問題、提建議，部門找原因、談?wù)�改�?/p>

黨政主要負(fù)責(zé)同志“面對面”解決群眾“急難愁盼”工作機(jī)制，是河源“問政于民、問需于民、問計于民”的大膽探索和創(chuàng)新。特別是第二批主題教育啟動以來，該市各級各部門緊扣“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實踐、建新功”總體要求，持續(xù)深化“面對面”解決群眾“急難愁盼”工作機(jī)制，不斷健全“明責(zé)、履責(zé)、督責(zé)、問責(zé)”閉環(huán)落實制度，推動從一個問題解決向一類問題解決轉(zhuǎn)變，從解決具體的問題向解決產(chǎn)生問題的根源轉(zhuǎn)變，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，推動主題教育走深走實、見行見效。

急難愁盼 群眾自己來“點菜”

“在部分路段的路口，常有車輛圖方便而直接逆行，不僅造成交通擁堵，而且很容易發(fā)生交通事故”“校門口存在亂停亂放，上學(xué)放學(xué)期間交通秩序比較混亂”“未成年人無證駕駛電動車的違法行為時有發(fā)生，非常危險……”11月16日，市長李勇平主持召開的“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會上，群眾代表和人大代表、政協(xié)委員們紛紛圍繞“道路安全與交通秩序”問題暢所欲言。

知民意、曉民情，是為民解憂的基礎(chǔ)和前提。此次座談會，通過公開征集等方式，專班共收集群眾反映“道路安全與交通秩序”突出民生問題881宗。經(jīng)過梳理總結(jié)，其中，具有代表性的有效訴求355件。

“我提出了車輛危險駕駛的問題，各部門的回應(yīng)很具體，解決辦法也很有可操作性�！弊�談會上，群眾代表伍衛(wèi)廣就車輛危險駕駛提出了意見，有關(guān)部門對此積極回應(yīng)，并承諾解決問題。他表示，“面對面”機(jī)制確實能實實在在解決群眾的憂心事、煩心事。

截至目前，河源市黨政主要領(lǐng)導(dǎo)已主持召開12場“面對面”座談會，縣區(qū)召開座談會43場，示范帶動鎮(zhèn)街領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾代表“面對面”交流，聚焦“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”“出行難”等問題，邀請群眾代表說難處、提意見，邀請相關(guān)人大代表、政協(xié)委員講問題、提建議，以“一次會議破一題”的形式，統(tǒng)籌調(diào)動相關(guān)責(zé)任部門的力量，有效解決了一大批群眾集中反映的高頻熱點難點問題，有力推動了主題教育不斷走深走實、見行見效。

真抓實改 群眾滿意才“收兵”

“路面沒硬化以前，雨天路面非常泥濘坑洼，出門都沒地方下腳走路，現(xiàn)在路搞好了，大家出行方便多了。”針對群眾提出的道路硬底化的需求，東源縣“面對面”工作專班積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，加快推進(jìn)相關(guān)道路立項和建設(shè)，先后完成廣場東路（龍利段）、安居三路、新安南路等路段硬底化建設(shè)，有效解決了周邊群眾出行不便的“頑疾”。

市區(qū)碧水灣小區(qū)與麗日廣場之間有一塊空地由于缺乏管理，被部分市民當(dāng)作“無主地”開墾成菜園，在施肥的過程中還會產(chǎn)生很重的異味，讓其他市民意見很大，并反映到了“面對面”工作專班。了解到這一情況后，源城區(qū)第一時間組織人員對該地塊進(jìn)行清理，共清理菜地2000多平方米，還廣大市民一個干凈整潔、規(guī)范有序、美麗舒適的宜居環(huán)境。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。為了推動群眾“急難愁盼”問題得到切實解決，該市成立了5+N“面對面”工作專班（“5”指市委辦公室、市政府辦公室、市委宣傳部、市信訪局、市政數(shù)局，“N”指當(dāng)次“面對面”座談會擬解決民生問題主要涉及的職能部門），根據(jù)每次確定的突出民生問題和座談會形成的辦理意見制定工作方案，實施“臺賬式”管理、“掛圖式”作戰(zhàn)，明確時間表和路線圖，推動市有關(guān)部門和縣區(qū)落實“首接責(zé)任制”，要求承辦單位在15個工作日內(nèi)書面反饋，以點帶面推動問題持續(xù)跟進(jìn)解決。

不僅如此，該市還實行“面對面”工作動態(tài)跟蹤督辦管理，通過常態(tài)化督查督辦、媒體跟蹤報道、定期通報考核等方式，加大對群眾訴求督辦力度。同時，定期組織各牽頭單位對群眾訴求辦理情況開展“回頭看”行動，對各類民生問題辦理情況進(jìn)行全面核查，開展群眾滿意度回訪工作，篩選出群眾評價不滿意、未明確解決措施的事項，重新交辦、督辦，并向群眾反饋辦理進(jìn)度。從最初的“面對面”1.0版升級到現(xiàn)在的2.0版，河源在幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶上不斷取得新進(jìn)展，走出了一條黨建引領(lǐng)基層治理現(xiàn)代化的“新路徑”。

群眾滿意是開展主題教育的出發(fā)點和落腳點。踐行宗旨，為民造福。主題教育中，該市各級各部門緊盯群眾長期反映、解決難度大的問題不放，深入挖根源、精準(zhǔn)定對策，靶向發(fā)力解決群眾“急難愁盼”，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。今年以來，該市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映“看病難”“飲水難”“出行難”等問題比去年同期分別下降了59.36%、27.84%、19.37%，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)，主題教育抓出了質(zhì)量、取得了實效。（本報記者 譚紹�。�